2019年2月1日 星期五

中市1999擴大服務 服務市民春節不打烊
【記者張世昌/台中報導】

為提供市民多元反映管道、配合通訊使用趨勢,台中市政府增加1999文字應答服務,搭配檔案上傳功能,民眾可即拍、即傳、即時反映,推動至今已服務1萬2,501人次。春節將至,研考會代理主委曾能汀表示,春節連假1999仍秉持24小時不打烊理念,話務服務不中斷;如有相關需求,歡迎撥打1999,將有專人服務(市內請撥1999、其它請撥04-22203585)。
研考會表示,1999扮演市民與市府的溝通橋樑,自98年成立至今,提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務項目,累計通話量已逾1,280萬通,受到廣泛使用與民眾信賴,107年更獲得工商時報台灣服務業大評鑑「縣市政府便民專線」金牌肯定。
研考會指出,統計去年總進線有76萬5,147件,市政業務諮詢佔27萬5,147件,另有通報派工6萬690件,其中「環境公害」、「路燈故障」及「垃圾清運」為最多民眾反映,陳情申訴8萬9,387件,以「交通違規」、「公車誤點」及「駕車行為」等議題較受市民關注。
為持續精進服務品質,去年市府也要求人員主動電訪瞭解民眾進電1999,但對於服務感到不滿意的電話,以改善內部管理流程。今年台中市1999邁入成立十周年,為回饋每一通進電民眾的期待,市府將擴大諮詢服務範圍,讓民眾更便利查詢資訊,朝向全方位的精緻服務邁進。

游勝鈞;游胜钧;指動傳播科技;指动传播科技;指傳媒;指传媒;華民通訊社;华民通讯社;民生新聞網;民生新闻网,臺中市政府,資料來源:臺中市政府全球資訊網 - 市政新聞

中市1999擴大服務 服務市民春節不打烊
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發佈日期: 2019-02-01
新聞分類: 地方台中市
新聞標籤:
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