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2018年12月3日星期一

記者黃誌寬／新竹報導
　遠見雜誌今年4到9月間派出25位神祕客，扮演洽公民眾，刺探縣府團隊為民服務態度，員工完全被矇在鼓裡，評選結果首度奪下號稱「台灣服務業奧斯卡獎」的「1999便民服務專線」五星服務獎第1名寶座，終結台中市三連霸。
　縣長邱鏡淳3日率領縣府團隊北上領獎，對於能夠榮獲全國且是唯一公部門得獎的殊榮感到驕傲，因為縣府為民服務專線話務中心於105年6月成立，編制規模雖無法和六都相比，但去年首次入圍便獲第二名佳績，今年更上層樓，一舉超越六都，榮獲全國第一名的殊榮，邱縣長期許縣府員工持續努力，做好為民服務工作。
　綜合發展處處長陳冠義表示，除了1999為民服務專線開通，也整合縣府現有陳情管道成為「為民服務八達通」，最大亮點是成立跨局處的LINE群組「竹縣1999」，如每年七、八月風災來臨時，若有民眾通報偏遠地區土石崩塌等相關災情，將會在群組中即刻反映，讓竹縣災害應變中心及相關局處作立即處理。